O-two die zweite…

Als wäre die Story nicht schon ein Ruhmesblatt für sich, hat es der Mobilfunkanbieter mit den Blubberblasen tatsächlich geschafft hier noch einen drauf zu setzen. Ich kontrolliere meine Kontoauszüge und finde eine Abbuchung des Mobilfunkers… hm die letzte Rechnung war doch ganz anders und schon abgebucht… oha!! Die Abbuchung für O2-MyHandy, dabei hab ich mei Handy noch gar nicht!

Mir platzt der Kragen, ich rufe die Hotline an… Warteschleife, 5 Minuten - mir egal, is ne kostenlose Hotline. Dann endlich jemand am Telefon, sie meldet sich nett und freundlich und tut mir sofort leid, sie kann ja nix dafür. Ich erkläre ihr also, dass ich mir ein wenig verarscht vorkomme und ich stinksauer bin über O2, sie ist entsetzt und lässt sich den Vorgang schildern. Verständnisvoll erklärt sie mir, dass sie mich zur zuständigen Sachbearbeiterin durchstellt, die mit meinem Fall vertraut ist und mir weiterhelfen kann. Schwups, Warteschleife… 18 Minuten lang! Aber wenn sie gedacht haben ich lege auf haben sie sich getäuscht. Nach ewiger Wartezeit wieder eine nette Dame am Telefon. Ich lege los und frage wie die ANgelegenheit denn jetzt geregelt werden kann. Welche Angelegenheit? Worum es denn ginge… soviel zum Thema Sachbearbeiter der sich auskennt. Also wieder bei Adam und Eva angefangen - ich werde langsam ungehalten. Auf Nachfrage warum O2 sich erdreistet Geld abzubuchen ohne Leistung bekomme ich zu hören, dass man keine Rücklieferung erhalten hat und davon ausgehe dass der Kunde das Paket erhalten hat. Ahja… man bucht also aufgrund von Annahmen ab… Ich erkläre Ihr dass ich erwarte, dass ich mein Geld sofort wieder zurückerhalte und meinen Vertrag hiermit wegen Unfähigkeit des Mobilfunkdienstleisters und eines massiv gestörten Vertrauensverhältnisses kündige. Schweigen, Stottern… das sei doch nur die übliche Vorgehensweise und sie könnte mich gerne noch an einen Mitarbeiter verbinden der… NEIN! Ich habe keine Lust noch einem dieser Cretins die Story von vorne zu erzählen. Ich setze per Mail eine Frist für die Rücküberweisung und kündige meinen Vertrag.

Gestern erhalte ich eine weitere Mail vom Sauerstoff(armen) Mobilfunkdienstleister. Der Logistikdienstleister führe gerade Inventur durch und könne somit keine Retouren buchen, dies kann frühestens Ende der Woche geschehen und erst dann könnte die Angelegenheit geregelt werden, man dankt für mein Verständnis. Ich beginne zu überlegen wo man im Internet Lenkwaffen erwerben kann… O2 can do? NIX KÖNNEN DIE!!!

Dieser Eintrag wurde am 10.11.2009 um 09:37 verfasst und befindet sich in Klaus. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.